Riaditeľ/ka zákazníckeho centra

Popis pracovného miesta

Pre nášho významného klienta s maloobchodnou sieťou hľadáme skúseného kandidáta z oblasti zákazníckych/call centier.  

Hlavné úlohy a zodpovednosti:

• Riadenie oddelenia podpory systémov a zabezpečovanie koordinácie a zlepšovania

  služieb naprieč regiónmi

• Strategické plánovanie a analýzy

• Dohľad nad metodikami pre externé call centrá

• Riadenie medzinárodného modelu podpory a zabezpečenie proaktívneho monitorovania, riešenia problémov a automatizácie

• Koordinácia a realizácia projektov

• Zabezpečenie nepretržitej údržby, optimalizácie a automatizácie pracovných procesov

• Stanovenie a plnenie výkonnostných cieľov

• Monitorovanie a analýza spätnej väzby od používateľov a kľúčových ukazovateľov výkonnosti

  (KPI) a vykonávanie hodnotenia zamestnancov

• Príprava reportov a prezentácií pre vrcholový manažment a jasná interpretácia a komunikácia

  súčasného stavu a cieľov

• Monitorovanie dodávateľov a zabezpečovanie súladu s požiadavkami na riadenie

• Ďalšie zodpovednosti vyplývajúce z výkonu pozície

Benefity

• Práca v stabilnej spoločnosti

• Bonusy k platu

• Príspevok na DDS

• Ďalšie benefity budú odprezentované na osobnom stretnutí

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Vysokoškolské vzdelanie – technické/ekonomické/manažérske a pod.

• Skúsenosť v riadení zákazníckeho/call centra

• Angličtina na pokročilej úrovni, resp. ochota vzdelávať sa v nej

• Skúsenosť v oblasti IT podpory je výhodou

• Schopnosť správne čítať, analyzovať a interpretovať výsledky analýz

Informácie o výberovom konaní

Ak Vás pozícia zaujala, budeme radi, ak nám pošlete Váš životopis. Každého kandidáta budeme kontaktovať ohľadom spätnej väzby.  V prípade, že nemáte o pozíciu záujem, budeme radi, ak nám pošlete Váš životopis aj "do budúcna" - radi Vás v budúcnosti oslovíme so zaujímavými pracovnými príležitosťami.  Takisto môžte odporučiť známeho a získať odmenu 250€ (viac na alexpeterson.sk)

Popis spoločnosti